Atendimento

Fale com quem faz o sistema

Chat no site, chamados no painel e e-mail por área. Quem responde é a equipe que escreve o código do Tempero PDV.

Chat no site

O balão no canto da tela. A conversa continua mesmo se você fechar a página, e a resposta chega no mesmo lugar.

Abrir o chat

Chamados no painel

Para clientes: Painel › Chamados ao suporte. Acompanha o andamento, recebe aviso a cada resposta e avalia no fim.

Abrir chamado

E-mail por área

Cada assunto tem um endereço. A mensagem chega direto em quem cuida.

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Central de ajuda

Mais de mil respostas prontas, do primeiro acesso à impressora da cozinha.

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Prazos

Primeira resposta por plano

Inicial e Starter

até 24 horas

Chat do site, chamados e e-mail

Pro

até 4 horas

Prioridade na fila, chamados e chat

Enterprise

até 2 horas

Prioridade máxima, bot do Telegram e atendimento dedicado

Horário do chat: segunda a sábado, das 9h às 23h; domingo, das 11h às 22h (Brasília). Fora do horário, a mensagem fica registrada e respondemos assim que voltarmos.

E-mail

Um endereço para cada assunto

Cobrança, notas e reembolso

financeiro@temperopdv.com.br

Dúvidas e problemas no sistema

suporte@temperopdv.com.br

Vulnerabilidades e segurança

seguranca@temperopdv.com.br

Contato geral e imprensa

contato@temperopdv.com.br

Planos, propostas e parcerias

comercial@temperopdv.com.br

Como funciona

Do primeiro contato à solução

Você escreve

Pelo chat, pelo chamado ou por e-mail. Anexe uma foto da tela se ajudar.

Triagem

O assunto vai para a fila certa: impressão, cobrança, cardápio, acesso. Urgências que travam a operação vão na frente.

Quem programa atende

O atendimento é feito pela equipe que conhece o código. Não existe roteiro decorado.

Resolvido e avaliado

Você confirma que resolveu e avalia. Cada nota baixa é lida e vira melhoria.

Sobre o chat

Atendimento pelo Chatwoot

O chat do site usa o Chatwoot, uma plataforma de atendimento de código aberto. Ele roda num servidor próprio do Tempero PDV: as conversas ficam com a gente, não numa empresa de terceiros.

Hospedado em servidor próprio, com backup
Conexão cifrada (HTTPS) e acesso só da equipe de suporte
Mesma conversa vista por quem atende no painel ou no app
Dados tratados conforme a LGPD e a nossa política de privacidade

Conhecer o Chatwoot Política de privacidade

Resposta no mesmo lugar

Feche a aba sem medo: ao voltar, a conversa está lá.

Artigos dentro do chat

Busque na central de ajuda sem sair da conversa.

Anexos

Mande foto da tela ou PDF de até 10 MB.

Avaliação no fim

Cada atendimento termina com a sua nota.

Precisa falar agora? O chat está no canto da tela.

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