1. O que este acordo cobre
O funcionamento do Tempero PDV na nuvem (site, painel, apps do salão e API) e o atendimento do suporte, para os planos pagos. O plano Inicial (grátis) tem o mesmo sistema, sem prazos de atendimento.
2. Monitoramento e transparência
Os endereços do sistema são conferidos automaticamente a cada 2 minutos, de fora da nossa infraestrutura; quedas avisam a equipe na hora.
A situação de cada parte do sistema, os incidentes e as manutenções programadas ficam públicos na página de status (status.temperopdv.com.br), com o histórico.
Manutenções que possam afetar o uso são avisadas com antecedência na página de status e feitas fora do horário de pico dos restaurantes.
3. Prazo de primeira resposta do suporte
Enterprise: até 2 horas.
Pro: até 4 horas.
Starter: até 24 horas.
Chamados abertos pelo painel, pelo app ou pelo chat do site. Em horário de pico (sexta e sábado à noite) há plantão e o aviso de urgência chega ao responsável pelo Telegram.
4. Contingência no restaurante
Sem internet, o Tempero PDV Desktop continua operando o caixa e a produção na rede local e sincroniza quando a conexão volta, sem perder lançamentos.
As cópias de segurança são diárias, cifradas e guardadas fora do provedor principal; a restauração é testada periodicamente.
5. Incidentes
Todo incidente é registrado, comunicado na página de status e encerrado com o resumo da causa e do que foi feito.
Incidentes com risco a dados pessoais seguem a Política de Segurança da Informação e a LGPD (comunicação à ANPD e aos titulares quando houver risco).
6. Fora deste acordo
Falhas da internet ou da energia do restaurante, de equipamentos de terceiros (impressora, maquininha), de serviços de terceiros ligados pelo restaurante (SEFAZ, emissor fiscal, bancos) e uso fora dos termos.
Metas de disponibilidade mensal e créditos por indisponibilidade, quando contratados, ficam no contrato do plano Enterprise.
Dúvidas: contato@temperopdv.com.br
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