Trazer um cliente novo custa mais que fazer o atual voltar. Na açaiteria, o cliente frequente costuma vir pelo mesmo motivo toda vez: açaí no copo e na tigela com adicionais, servido do mesmo jeito.
O que faz voltar
- Consistência: o prato igual toda vez.
- Ser reconhecido pelo nome e pela preferência.
- Um motivo novo de tempos em tempos.
- Resolver bem quando algo dá errado.
Programas que funcionam
| Modelo | Quando usar |
|---|---|
| Cartão de pontos | compra frequente e ticket parecido |
| Benefício por visita | casas com visita semanal |
| Aniversário | qualquer tipo de casa |
| Clube de assinatura | produtos de consumo recorrente |
Ideias para a sua casa
- Copo do mês.
- Fotos com os adicionais.
- Promoção em dia nublado.
Medir
- 1Clientes identificados por mês.
- 2Percentual que voltou em 30 e 60 dias.
- 3Ticket do cliente frequente comparado com o geral.
- 4Motivos de quem parou de vir (pergunte).
No Tempero PDV, isso fica em
açaiteriafidelizaçãoCRMclientes
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Equipe Tempero PDV
Quem escreve é o time que constrói o Tempero PDV junto com o Pedacinho do Céu, o restaurante onde o sistema roda todos os dias. Os textos saem das dúvidas reais de donos, gerentes e garçons.
