A melhor pesquisa é a que o cliente responde em 20 segundos. Mais do que isso e só responde quem está muito feliz ou muito bravo, o que distorce o resultado.
As três perguntas
- 1De 0 a 10, quanto você recomendaria a casa a um amigo?
- 2O que mais gostou hoje?
- 3O que poderia ter sido melhor?
Quando perguntar
- Na conta, por QR code, enquanto o cliente espera o troco.
- Por mensagem no dia seguinte, só para quem aceitou receber.
- Nunca no meio da refeição.
Como usar as respostas
Leia todas as respostas da semana na reunião de equipe. Elogio vai para quem atendeu, crítica vira uma ação com responsável e prazo. Cliente que deu nota baixa e deixou contato merece uma ligação do gerente.
No Tempero PDV, isso fica em
satisfaçãonpsfeedbackcliente
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Equipe Tempero PDV
Quem escreve é o time que constrói o Tempero PDV junto com o Pedacinho do Céu, o restaurante onde o sistema roda todos os dias. Os textos saem das dúvidas reais de donos, gerentes e garçons.
