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Jornada do cliente: do Google à saída pela porta

A experiência começa antes de o cliente chegar e termina depois que ele sai. Mapear cada ponto mostra onde melhorar.

Equipe Tempero PDV 2 min de leitura
Cliente entrando no restaurante pela porta principal

O cliente não vive só o prato. Ele vive a busca, a reserva, a chegada, a espera, a refeição, a conta e a lembrança.

Os pontos da jornada

  1. 1Descoberta: Google, Instagram, indicação.
  2. 2Reserva ou chegada: telefone, WhatsApp, recepção.
  3. 3Espera: tempo e conforto.
  4. 4Refeição: atendimento e comida.
  5. 5Pagamento: rapidez e clareza.
  6. 6Depois: avaliação, mensagem, volta.

Como usar

  • Dê uma nota de 1 a 5 para cada ponto, com a equipe.
  • Escolha o pior ponto e melhore por um mês.
  • Ouça o cliente: pesquisa rápida no fim.

No Tempero PDV, isso fica em

Clientes (CRM)

Conheça quem volta, o que pede e do que não pode comer.

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Agenda de reservas que senta o cliente na mesa com um toque.

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    Equipe Tempero PDV

    Quem escreve é o time que constrói o Tempero PDV junto com o Pedacinho do Céu, o restaurante onde o sistema roda todos os dias. Os textos saem das dúvidas reais de donos, gerentes e garçons.

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