WhatsApp na lanchonete: pedidos, reservas e relacionamento sem bagunça

O WhatsApp tornou-se uma extensão natural do atendimento ao cliente. Para lanchonetes, ele pode ser usado para receber pedidos, confirmar reservas e manter os clientes informados, tudo sem criar confusão na rotina.

Defina um horário de atendimento

Estabeleça um horário de resposta, por exemplo, das 10h às 22h. Isso evita que clientes esperem por respostas fora do expediente e mantém a equipe focada.

Use respostas rápidas

Crie mensagens padrão para perguntas frequentes: "Qual é o cardápio hoje?", "Qual o prazo de entrega?". Assim, a equipe responde em segundos.

• Crie respostas rápidas.
• Salve mensagens no WhatsApp Business.
• Use atalhos para enviar rapidamente.

Configure o catálogo de produtos

Adicione fotos, preços e descrições de cada item. O cliente pode ver o cardápio completo antes de fazer o pedido, reduzindo erros.

1. 1Passo a passo para cadastrar um item.
2. 2Clique em "Catálogo".
3. 3Selecione "Adicionar produto".
4. 4Insira foto e preço.
5. 5Salve.

Gerencie reservas via WhatsApp

Crie um formulário simples: "Qual data e horário?" e envie ao cliente. Guarde as respostas em uma planilha ou no próprio WhatsApp para controle.

Utilize listas de transmissão com consentimento

Para enviar promoções, crie uma lista de transmissão. Certifique-se de que o cliente tenha dado consentimento prévio, conforme a LGPD.

• Como obter consentimento.
• Peça permissão antes de enviar.
• Inclua opção de exclusão.
• Mantenha registro.

Mantenha a conversa organizada

Use etiquetas para marcar pedidos, reservas e dúvidas. Isso facilita o acompanhamento e evita que mensagens fiquem perdidas.

Integre o WhatsApp ao seu sistema de PDV

Um sistema de PDV pode registrar automaticamente os pedidos feitos pelo WhatsApp, ajudando a controlar estoque e faturamento.