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O WhatsApp tornou-se uma ferramenta indispensável para quem trabalha em quiosques de praia. Ele permite que clientes façam pedidos, reservem mesas e mantenham contato de forma rápida e prática. Para que essa comunicação seja eficiente e profissional, é preciso organizar horários de atendimento, usar respostas rápidas, criar um catálogo de produtos, gerenciar reservas, enviar listas de transmissão com consentimento e respeitar a LGPD. A seguir, apresentamos um passo a passo simples e aplicável ao seu negócio.
Defina um horário de atendimento
Estabeleça um horário claro em que o WhatsApp ficará ativo. Por exemplo, das 10h às 22h. Informe esse horário nos seus materiais de divulgação e no próprio aplicativo, usando a descrição do perfil. Assim, os clientes sabem quando podem entrar em contato e você evita interrupções fora do expediente.
Configure respostas rápidas
O recurso de respostas rápidas economiza tempo. Crie mensagens pré-definidas para perguntas frequentes: menu, horário, promoções e política de devolução. Para criar, vá em Configurações > Mensagens > Respostas Rápidas. Exemplo de mensagem: "Olá! Nosso menu está disponível em anexo. Se quiser fazer um pedido, basta me enviar os itens."
Monte um catálogo de produtos
O catálogo permite que os clientes vejam fotos, preços e descrições antes de pedir. No WhatsApp Business, acesse Configurações > Catálogo. Adicione cada item do seu menu, com foto, nome, preço e descrição curta. Isso evita erros de pedido e acelera o processo.
Gerencie reservas de forma simples
Use o recurso de mensagens automáticas ou crie um formulário no Google Forms. Quando um cliente solicitar reserva, envie um link para preencher nome, horário e número de contato. Assim, você mantém um registro organizado e evita confusões.
Crie listas de transmissão com consentimento
As listas de transmissão permitem enviar promoções e novidades para vários clientes ao mesmo tempo. Mas é obrigatório que o cliente tenha salvo seu número no telefone dele. Pergunte antes de adicionar alguém à lista e registre o consentimento em um arquivo simples.
Respeite a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados exige que você informe como os dados serão usados. No seu perfil, inclua uma frase como: "Seu número será usado apenas para enviar informações sobre produtos e promoções. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento."
Tabelas de preços e promoções
| Item | Preço |
|---|---|
| Pão de Queijo | R$ 5,00 |
| Bebida Gelada | R$ 7,00 |
| Combo Praia | R$ 15,00 |
Checklist de atendimento
- 1Defina horário de atendimento.
- 2Configure respostas rápidas.
- 3Monte catálogo de produtos.
- 4Gerencie reservas.
- 5Crie listas de transmissão.
- 6Registre consentimento.
- 7Informe LGPD.
No Tempero PDV, isso fica em
Equipe Tempero PDV
Quem escreve é o time que constrói o Tempero PDV junto com o Pedacinho do Céu, o restaurante onde o sistema roda todos os dias. Os textos saem das dúvidas reais de donos, gerentes e garçons.
