Programa de fidelidade para restaurante: modelos que funcionam

Conquistar um cliente novo custa mais que manter o atual. Um programa de fidelidade simples dá um motivo para voltar.

Modelos comuns

• Pontos: a cada visita ou valor, o cliente acumula para trocar por um prato.
• Cashback: parte do valor volta como crédito na próxima visita.
• Clube: assinatura mensal com benefícios.
• Aniversário: sobremesa ou desconto no mês do aniversário.

Como escolher

1. 1Prefira o modelo que a equipe consegue explicar em uma frase.
2. 2Calcule o custo do benefício na margem.
3. 3Defina validade para os pontos ou créditos.

Meça

Compare a frequência e o ticket dos clientes do programa com os demais. Se não mudou nada, ajuste o benefício.