Question 1

Quem pode fazer reservas?

Accepted Answer

Dono, gerente, caixa, garçom, cozinheiro e barman: todos os cargos criam e veem as reservas, no painel e nos apps (plano Starter ou superior).

Question 2

Como sento o cliente da reserva?

Accepted Answer

Na reserva, toque em Sentar e escolha a mesa: ela é aberta com o nome e o número de pessoas da reserva.

Question 3

O cliente recebe confirmação por WhatsApp?

Accepted Answer

Sim, se o restaurante ligar a integração de WhatsApp (Evolution API) com a mensagem de confirmação. Reservas com telefone recebem a mensagem automaticamente.

Question 4

Como vejo a ocupação por horário?

Accepted Answer

Em Reservas, a linha do dia mostra quantas pessoas estão reservadas em cada horário e avisa conflitos de mesa.

Question 5

O que acontece se o cliente não aparecer?

Accepted Answer

Marque como Não veio; a mesa é liberada e a reserva fica no histórico do cliente.

Question 6

Como faço uma reserva pelo celular do garçom?

Accepted Answer

No app, aba Reservas, toque em Nova reserva: nome, telefone, pessoas, dia, horário e observação.

Question 7

Consigo ver as reservas da semana?

Accepted Answer

Sim. Em Reservas, escolha o dia na linha do tempo; o painel mostra a ocupação por horário.

Question 8

O sistema avisa conflito de mesa?

Accepted Answer

Sim. Se duas reservas usam a mesma mesa em horários próximos, aparece o aviso de conflito.

Question 9

Posso anotar aniversário ou pedido especial na reserva?

Accepted Answer

Sim, no campo observação (ex.: bolo próprio, cadeira de bebê). Aparece na lista e ao sentar.

Question 10

Como cancelo uma reserva?

Accepted Answer

Mude a situação para cancelada; se ela tinha mesa, a mesa é liberada.

Question 11

As reservas ficam no histórico do cliente?

Accepted Answer

Sim. No CRM, a ficha do cliente mostra as reservas, as visitas e as ausências.

Question 12

Como evito reserva dupla na mesma mesa?

Accepted Answer

O sistema avisa conflito de horário quando a mesa já tem reserva próxima; escolha outra mesa ou outro horário.

Question 13

Como marco que o cliente não veio?

Accepted Answer

Na reserva, toque em Não compareceu. Isso entra no histórico do cliente no CRM.

Question 14

Vejo a ocupação por horário?

Accepted Answer

Sim. A agenda mostra a ocupação por faixa de horário do dia para você não lotar demais um horário.

Question 15

A reserva segura a mesa até que horas?

Accepted Answer

A mesa aparece como reservada perto do horário. Se o cliente não chegar, libere a mesa ou marque Não compareceu.

Question 16

Como registro uma reserva?

Accepted Answer

Em Reservas, informe nome, telefone, data, horário, número de pessoas e observações. O sistema avisa conflito com outra reserva na mesma mesa e horário.

Question 17

Posso ver a ocupação por horário?

Accepted Answer

Pode. A agenda mostra as reservas por horário e a ocupação prevista, para não aceitar mais pessoas do que o salão comporta.

Question 18

O sistema confirma a reserva pelo WhatsApp?

Accepted Answer

Com a integração do WhatsApp ligada, dá para enviar a confirmação e o lembrete. Sem ela, o botão abre o WhatsApp com a mensagem pronta.

Question 19

Quem pode ver e criar reservas?

Accepted Answer

Dono, gerente e caixa. Garçom, cozinheiro e barman não reservam, mas podem ver a lista quando precisam se preparar.

Question 20

As reservas aparecem na agenda do celular?

Accepted Answer

Aparecem, se você ligar a agenda iCal em Integrações e assinar o link no Google Agenda ou no calendário do iPhone.

Question 21

Posso anotar pedidos especiais na reserva?

Accepted Answer

Pode: aniversário, cadeira de bebê, alergia ou mesa preferida vão na observação e aparecem ao sentar.

Question 22

O sistema avisa conflito de horário?

Accepted Answer

Avisa quando a mesa escolhida já tem reserva no mesmo horário ou quando o salão passa da capacidade.

Question 23

Posso limitar o número de reservas por horário?

Accepted Answer

A ocupação por horário mostra quantas pessoas já estão reservadas em cada faixa, e o sistema avisa quando passa da capacidade do salão.

Question 24

A reserva guarda o telefone do cliente?

Accepted Answer

Guarda: nome, telefone, pessoas, horário e observação. O cliente entra no CRM com o histórico de reservas.

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