Como avaliar o desempenho do gerente

Avaliar o gerente é olhar números e comportamento juntos. Número sozinho é injusto; impressão sozinha também.

Indicadores

• Faturamento do turno.
• Ticket médio.
• Cancelamentos.
• Tempo de atendimento.

Compare com a média da casa e com o próprio histórico da pessoa, nunca com a de outra função.

Competências

• Liderança.
• Decisão rápida.
• Visão de números.
• Comunicação.

A conversa

1. 1Comece pelo que está bom.
2. 2Mostre um ponto a melhorar com exemplo.
3. 3Combine uma ação e um prazo.
4. 4Registre e retome na próxima conversa.

Frequência

Retorno curto toda semana e uma conversa formal a cada três meses funcionam na maioria das casas.