Neste artigo
Net Promoter Score: pergunta de 0 a 10 sobre recomendar a casa, que separa promotores e detratores.
Como usar
- 1Pergunte depois da visita.
- 2NPS = % promotores − % detratores.
- 3Leia os comentários.
Exemplo
Exemplo: 60% de notas 9 e 10 e 10% de 0 a 6 dão NPS 50.
Erro comum
Olhar só o número e ignorar os comentários.
Por que importa
Entender NPS ajuda a decidir com número, não com impressão. Na área de atendimento, é um dos conceitos que mais aparecem na conversa com o contador, o gerente e a equipe.
npsglossárioatendimento
0 compartilhamentos 0
Clientes do Tempero PDV reagem, comentam e salvam os artigos.Entrar para comentar
Equipe Tempero PDV
Quem escreve é o time que constrói o Tempero PDV junto com o Pedacinho do Céu, o restaurante onde o sistema roda todos os dias. Os textos saem das dúvidas reais de donos, gerentes e garçons.
