Como avaliar o desempenho da recepção

Avaliar a recepção é olhar números e comportamento juntos. Número sozinho é injusto; impressão sozinha também.

Indicadores

• Tempo de espera.
• No-show.
• Reservas por dia.
• Desistências da fila.

Compare com a média da casa e com o próprio histórico da pessoa, nunca com a de outra função.

Competências

• Simpatia.
• Organização.
• Comunicação clara.
• Calma.

A conversa

1. 1Comece pelo que está bom.
2. 2Mostre um ponto a melhorar com exemplo.
3. 3Combine uma ação e um prazo.
4. 4Registre e retome na próxima conversa.

Frequência

Retorno curto toda semana e uma conversa formal a cada três meses funcionam na maioria das casas.